Enquanto o Twitter cai e o Facebook fracassa, Google Maps surge como a melhor rede social para empresas
O que é uma rede social, afinal? Para um consumidor, pode ser um lugar para compartilhar memes, fotos de gatos e selfies. Mas para uma empresa, é um lugar para reforçar e defender a marca,
compartilhar informações sobre produtos, interagir com os clientes e participar de conversas relevantes com o mundo.
As empresas têm sites. Então, por que eles precisam estar no nas redes sociais? Porque social é onde os clientes estão, e onde vão elogiar ou reclamar das empresas uns aos outros - ou para
descobrir informações sobre produtos e serviços.
O que levanta a questão: em quais redes sociais as empresas e empresas devem investir tempo e dinheiro?
O problema com o Twitter e o Facebook
O Twitter não é um lugar ideal para as empresas se envolverem com clientes e outras pessoas. Jornalistas e celebridades dirão que o Twitter é a única rede social que importa. Mas isso é porque o
site é usado principalmente apenas por jornalistas e celebridades. De fato, o Twitter reportou a perda de cerca de 9 milhões de usuários durante o terceiro trimestre. O que não é realmente verdade: eles não eram "usuários", mas principalmente contas falsas e de bots.
O Twitter agora tem 326 milhões de usuários ativos em todo o mundo.
Ao contrário do Facebook, pornografia e outros conteúdos desagradáveis são permitidos no Twitter. E o site é um imã notório para os haters, racistas, misóginos, terroristas, trolls e spammers.
O pior de tudo é que, ao contrário do Facebook e de outras redes sociais, não é possível eliminar os comentários que aparecem nas próprias mensagens. Se a empresa postar algo e a conversa for
invadida por usuários mal-intencionados que tentam arruinar sua reputação, não há nada que possa fazer sobre isso.
Como empresa no Twitter, você é apenas um alvo.
O Facebook é ainda menos atraente para as empresas. Nos últimos dias e, ao que parece, cada vez mais ao longo do tempo, o Facebook recebe uma má fama, com a empresa culpada por manipulação,
rastreamento, abuso, desonestidade e incompetência.
O mais recente escândalo veio na forma de uma investigativa do New York Times alegando que os funcionários do Facebook primeiro ignoraram, e depois ocultaram, a verdade sobre a campanha de
desinformação da Rússia antes da eleição presidencial dos EUA em 2016.
A vice-presidente de operações do Facebook, Sheryl Sandberg, contestou a reportagem e defendeu suas ações em um post no Facebook.
O artigo também alegou que o Facebook contratou uma empresa de RP chamada Definers Public Affairs para divulgar informações erradas em nome da rede social. Um post de blog da empresa nesta semana negou que o Facebook encarregasse os Definers de escrever artigos falsos e disse que o Facebook demitiu a empresa nesta semana.
Esse post também faz referência a uma organização anti-Facebook chamada Freedom from Facebook, que está pressionando a Federal Trade Commission a investigar uma recente violação de 30 milhões de
contas de usuários e também a quebra da empresa, argumentando que “a FTC deveria desmembrar o Instagram, WhatsApp e Messenger em redes concorrentes”.
Resumindo a ampla reclamação dos críticos do Facebook em geral, a página da web da organização diz:
Facebook e Mark Zuckerberg acumularam uma quantidade assustadora de poder. O Facebook decide unilateralmente as notícias de que bilhões de pessoas em todo o mundo vêem todos os dias. Ele compra ou arrisca concorrentes em potencial para proteger seu monopólio, matando a inovação e a escolha. Ele nos rastreia em quase todos os lugares que navegamos na web e, através de nossos smartphones, até mesmo onde vamos no mundo real. Ele usa esse acervo íntimo de dados para descobrir como nos viciar e aos nossos filhos em seus serviços. E então o Facebook oferece tudo sobre nós para seus verdadeiros clientes - praticamente qualquer um disposto a pagar pela capacidade de nos convencer a comprar, fazer ou acreditar em alguma coisa.
Como resultado desse declínio na estima pública, os anunciantes estão começando a questionar se o Facebook perdeu sua “bússola”, de acordo com um artigo publicado esta semana pelo The New York
Times.
Então, se o Twitter e o Facebook são ruins para os negócios, qual é a alternativa?
Boa rede social para negócios
As empresas precisam de redes sociais para reforçar e defender a marca, compartilhar informações sobre produtos, interagir com os clientes e participar de conversas relevantes com o mundo. Mas qual delas?
Cada vez mais, a resposta é: Google Maps. O Google Maps atinge um grande número de clientes - mais do que é possível com as redes sociais, com mais de um bilhão de usuários.
E, embora o Facebook tenha usuários mais ativos, ele nunca permitirá que uma companhia alcance todos eles por causa de seu controle algorítmico de quem vê o que. Uma atualização no início deste ano teve um efeito devastador no alcance orgânico no Facebook, e isso foi combinado com um enorme aumento de taxa de publicidade.
O alcance orgânico do Facebook caiu para 1,2%. Isso significa que apenas 1,2% dos seguidores vêem as postagens que eles inscreveram para ver.
O Google Maps está se tornando uma ferramenta inestimável para o marketing - e, cada vez mais, uma ferramenta melhor do que as redes sociais.
Sempre que os consumidores desejam encontrar um negócio de vitrine, eles o fazem usando a Pesquisa do Google ou o Google Maps. Agora, o conteúdo do Maps é exibido automaticamente nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Desse modo, uma exibição forte no Google Maps fornece mapas e pesquisas. E os resultados do Maps são favorecidos quando o usuário está fisicamente próximo.
O Google anunciou na última semana um novo recurso que permite ao público enviar mensagens diretamente às empresas por meio do aplicativo do Google Maps. O recurso aparecerá como um novo botão de "mensagens", que será lançado gradualmente para usuários de aplicativos iOS e Android.
Os clientes podem usar o recurso para encomendar produtos, fazer perguntas sobre se algo está em estoque ou fazer outras perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente.
Quando alguém tem uma reclamação, a ferramenta pode ser tratada diretamente e de forma privada. Como a interação não é pública, os spammers e os haters não se beneficiam do trolling.
O Google está adicionando outro recurso social ao Google Maps: a capacidade de clientes e fãs de "seguir" locais de negócios, permitindo que as empresas atualizem clientes e possíveis clientes com ofertas, ofertas, eventos e outras informações. O recurso está aparecendo como um novo botão "Seguir" nas listagens das empresas no Google Maps.
Ao contrário do Facebook, que entrega suas atualizações a apenas uma pequena fração de seus seguidores - e uma fração ligeiramente maior se a empresa pagar - o Google Maps entregará todas as
atualizações para todos os seguidores na frente e no centro da guia "Para você" sempre que usarem o Google Maps.
As empresas que desejam participar de um desses recursos sociais precisam usar o sistema de verificação "Meu Negócio" do Google e o aplicativo que o acompanha e, é claro, também fornecer a equipe de back-end e a alocação de recursos para manter a lista responsiva e atualizada.
O Google Maps facilita o compartilhamento social - mas apenas o compartilhamento de informações sobre empresas. Um novo recurso de planejamento de grupo permite que os usuários criem listas de
empresas que gostariam de visitar e compartilhem essas listas com os amigos. Eles podem falar pelo aplicativo do Google Maps para decidir quais empresas gostariam de visitar juntas.
Há, ainda, oportunidades que nenhuma outra rede social oferece. Por exemplo, as empresas podem ter o interior de seus locais destacados pelo programa Street View “Indoor Maps”. Esse recurso se
tornará mais valioso à medida que o Street View se torna uma experiência de realidade virtual.
O Google Maps não é uma rede social, claro. Mas com as atualizações recentes, oferece às empresas a maioria dos benefícios das redes sociais - sem as desvantagens.
Clientes poderão realizar transações por meio da tecnologia nos terminais Cielo diretamente pelo smartphone
O Banco Original liberou para seus clientes o serviço de pagamento com cartão de crédito por meio da tecnologia QR Code. Com a nova funcionalidade é possível realizar pagamentos direto pelo celular, sem tirar o cartão de crédito da
carteira. A solução permite que o pagamento com celular por meio da leitura de QR Code seja feito por meio de uma transação autenticada.
Para utilizar, basta acessar sua conta e habilitar a funcionalidade no aplicativo. Quando for efetuar um pagamento em estabelecimentos com terminais Cielo, informar que a transação será feita por QR Code. O terminal irá gerar um código, com o qual o usuário realiza a leitura por meio do aplicativo do Banco Original, com a câmera do smartphone, e o pagamento do serviço ou produto será debitado diretamente do cartão.
"O uso de smartphones já faz parte de nossa rotina e com o pagamento por meio da tecnologia do QR Code permite que os nossos clientes façam suas compras sem precisar estar com o cartão de crédito em mãos. Com isso, buscamos melhorar cada vez mais a agilidade e a experiência do cliente em tarefas do cotidiano", ressalta Guilherme Oliveira, Superintendente de Produtos do Original.Isso significa que ela é confirmada pelo próprio usuário, por meio de biometria ou com a inserção da senha.
Nesse primeiro momento, a funcionalidade está disponível apenas para compras realizadas na função Crédito, informou o Banco Original. A expectativa é que em breve a opção débito também esteja disponível.
Segundo diretor de TI da Security4IT, consumidores devem manter sistemas e antivírus atualizados e desconfiar de promoções que chegam via WhatsApp.
A Black Friday 2018 acontece no próximo dia 23 de novembro e deve movimentar 2,5 bilhões de reais, uma alta de 19% em relação a 2017, conforme estimativa do portal
www.blackfriday.com.br, idealizador da promoção no país. No entanto, à medida que cresce a popularidade e os números da data promocional no Brasil, também aumenta por aqui o volume de tentativas de golpes e fraudes contra os consumidores.
Por isso, separamos abaixo algumas dicas do diretor de tecnologia da companhia Security4IT, Rodrigo Souza, para evitar problemas nas compras on-line e aproveitar de verdade os descontos da Black Friday 2018.
1–Mantenha seu sistema operacional e antivírus atualizados: as principais entradas para criminosos são brechas deixadas por sistemas de antivírus antigos ou desatualizados. Se não estiver com todas as atualizações em dia, esses programas não serão eficazes contra ameaças em seu computador ou smartphone.
2–Desconfie de promoções que chegam pelo WhatsApp: muitas vezes, criminosos copiam páginas de grandes varejistas para atrair consumidores e roubar dados pessoais e de cartões de crédito. Caso receba alguma promoção por meio de aplicativos de mensagens, desconfie! Busque saber se a promoção é legítima e prefira acessá-la pelo navegador, no e-commerce da loja, em vez de clicar diretamente o link enviado (que pode estar infectado ou direcionar para uma página falsa).
3–Verifique se o site em que você está navegando é seguro: todas as compras on-line devem ser feitas em sites que possuem um protocolo de segurança e um certificado HTTPS válido. Caso a loja em questão não tenha esse registro, o risco de fraude é maior. O navegador exibe a figura de um cadeado na barra de navegação que indica a idoneidade do site e o protocolo HTTPS garante que suas informações (por exemplo, senhas e números do cartão de crédito) permaneçam protegidos.
4–Busque referências dos sites onde pretende fazer compras: ReclameAqui e Procon (Proteção e Defesa do Consumidor) são boas opções para verificar se aquela loja onde você está navegando é, de fato, uma empresa segura. Evite fazer compras em sites desconhecidos ou que apresentam reclamações de consumidores para não cair em fraudes de phishing, utilizadas pelos criminosos para obter informações pessoais, como senhas ou cartão de crédito, CPF e número de contas bancárias.
Anunciados em setembro pela Apple, smartphones desembarcam no mercado brasileiros com preços entre R$5.200 e R$10 mil.
Apresentados pela Apple no último mês de setembro, os iPhones XS, XS Max e XR já estão em pré-venda no Brasil, onde serão lançados oficialmente no próximo dia 9 de novembro. Os dispositivos já podem ser comprados nos sites de grandes redes varejistas como Fast Shop, Submarino, Americanas e Shoptime – os aparelhos já aparecem na loja on-line da Apple no país, mas ainda não podem ser comprados por lá.
Como informado na última semana, os mais novos iPhones terão preços entre 5.200 reais (versão mais "básica" do iPhone XR) e 10 mil reais no mercado (iPhone XS Max), dependendo do modelo e da configuração escolhida pelo consumidor – confira todos os preços ao final do texto.
Todos os três aparelhos são alimentados com o novo e potente chip A12 Bionic, que em quase todas as comparações representa uma grande melhoria em relação ao chip A11 do iPhone X (que foi impressionante no lançamento).
Quanto ao modelo mais caro, o iPhone XS Max, trata-se de um iPhone X ampliado, com o mesmo design e estilo. Com display de 6,5 polegadas, é o maior já visto em um smartphone da Apple. Os novos iPhones trazem também um novo sistema de câmeras, melhorias na abertura da lente telefoto e uma câmera frontal mais rápida.
iPhone XR
R$ 5.199, com 64GB
R$ 5.499, com 128GB
R$ 5.999, com 256GB
iPhone XS
R$ 7.299, com 64GB
R$ 8.099, com 256GB
R$ 9.299, com 512GB
iPhone XS Max
R$ 7.999, com 64GB
R$ 8.799, com 256GB
R$ 9.999, com 512GB
Movimento de descentralização dos serviços bancários e de pagamentos traz uma série de vantagens para os consumidores
Uma geração inteira de pessoas provavelmente não sabe, mas três décadas atrás era necessário deixar uma quantidade considerável de dinheiro em casa para fazer compras e pagar as contas. O talão de cheque era um luxo para uma parcela pequena da população, os cartões ainda davam seus primeiros passos e conceitos como Internet Banking sequer existiam. Hoje, porém, a situação mudou. O avanço da tecnologia revolucionou o sistema financeiro e há diversas opções para realizar pagamentos no varejo. O mundo mudou e essa nova realidade mexeu com a economia brasileira.
Em 2017, por exemplo, foi a primeira vez que o volume de transações por cartão (crédito, débito ou pré-pago) superou o de dinheiro físico. Os cartões movimentaram R$ 1,36 trilhão, contra R$ 1,31 trilhão em saques, de acordo com levantamento da Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito). Além disso, o pagamento móvel já é uma realidade no país com as entradas da Apple Pay e Samsung Pay e a previsão do IEEE (Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrônicos) é que que as cédulas e moedas serão substituídas por pagamentos no celular até 2030.
A economia brasileira está se tornando cada vez menos dependente do papel-moeda porque a população têm um acesso cada vez maior aos serviços financeiros, seja tornando-se clientes de bancos ou adquirindo serviços de outras instituições, como fintechs e startups que oferecem alternativas para quem não possui conta em banco. É o caso, por exemplo, dos cartões pré-pagos e cartões virtuais, produtos que já são uma realidade para a grande maioria dos cidadãos e garante acesso a diferentes serviços, como assinaturas e compras diversas. Quanto mais transações aconteçam com a rapidez, segurança e simplicidade no meio eletrônico, menor serão as que ocorrem com dinheiro.
Esse movimento de descentralização dos serviços bancários e de pagamentos traz uma série de vantagens para os consumidores e estabelecimentos comerciais. É inegável que a competição estimula o surgimento de novas soluções a preços mais acessíveis. Basta olhar o exemplo do cartão: sinônimo de riqueza nos anos 90, hoje é item essencial para grande parte dos brasileiros. É um caminho sem volta e as empresas do setor precisam estar preparadas para este cenário.
Até porque as fintechs não irão parar de desenvolver novos produtos e serviços. Quem mantêm o cliente no centro de sua estratégia sai à frente da concorrência. Ferramentas de CRM (gestão de relacionamento com o consumidor) e análises de dados conseguem personalizar a experiência das pessoas – além do próprio feedback dos usuários permitirem a atualização constante. A tecnologia de pagamento instantâneo é exemplo disso e deve impulsionar modalidades como P2P (pessoa à pessoa) e P2B (pessoa à negócio), facilitando transações financeiras diretas sem a necessidade de intermediários.
A popularização da tecnologia no mundo mexeu com todos os setores, evidentemente, mas poucas áreas foram tão afetadas e remodeladas como a de pagamentos. Vivemos um momento único: as fintechs estão revolucionando o mercado e democratizando o acesso a esses serviços inovadores. Se antes era necessário caçar moedas e cédulas para fazer uma compra no supermercado, em um futuro próximo você nem precisará abrir a carteira para isso.
*Tiago Lourenço Cardeal da Costa é product manager da Acesso
