Governo dos EUA impõe recall de 1 milhão de Galaxy Note 7 à Samsung

Órgão de proteção definiu que consumidor tem direito a troca ou reembolso do valor do aparelho. Foram registrados 92 incidentes até agora no país

O governo dos EUA oficializou a obrigatoriedade do recall (recolhimento) de 1 milhão de smartphones Samsung Galaxy Note 7 no país, por considerar o aparelho um risco de incêndios.

Nesta quinta-feira, 15/09, a Comissão de Segurança de Produtos para os Consumidores (CPSC) publicou um alerta sobre os aparelhos afetados, dando ao consumidor a opção de trocar de aparelho ou pedir o reembolso do valor gasto. Todos os Galaxy Note 7 vendidos antes de 15 de setembro fazem parte do recall oficial da CPSC.

A ordem difere da postura anterior da Samsung que anunciou voluntariamente um recall do Galaxy Note 7 no país, no dia 2 de setembro, mas sem envolver formalmente a CPSC e apenas oferecendo ao consumidor a troca do aparelho.

Segundo o chairman do CPSC, Elliot Kaye, os consumidores que atenderem ao recall precisam ter as duas opções de substituição ou reembolso. "Isso é escolha unicamente do consumidor", disse Kaye em uma entrevista coletiva, ressalvando que o recall foi necessário porque o Note 7 "representava um risco de incêndio".

Apenas nos EUA, a Samsung registrou 92 casos de baterias superaquecendo, incluindo 26 relatos de queimaduras e 55 relatos de danos à propriedade, incluindo incêndios em carros e em uma garagem.

No seu website, o CPSC informa que quando um consumidor recebe um novo Galaxy Note 7 ele virá com uma bateria nova e diferente daquelas suspeitas de pegar fogo. O chairman da CPSC ressaltou que é preciso garantir a troca ou o reembolso porque os usuários não evitarão o risco de incêndio trocando sozinhos a bateria do Note 7.

A Samsung tem recebido críticas pela maneira como conduziu o recall do Galaxy Note 7 após vários relatos de superaquecimento de baterias e até mesmo de casos em que o aparelho pegou fogo e/ou explodiu. Em vez de trabalhar com a CPSC desde o início, a Samsung começou o seu próprio recall voluntário.

A Samsung vem alertando os usuários para que desliguem seus Galaxy Note 7 e os devolvam para a empresa imediatamente, oferecendo trocas ou reembolsos. Mas para receber um novo Galaxy Note 7 seguro, os usuários terão de aguardar a inspeção e aprovação do órgão dos EUA. Até que um novo lote aprovado saia das fábricas, os donos atuais do Note 7 que optarem pela troca terão de ficar com aparelhos temporários emprestados pela companhia.

Todo esse problema acabou adiando o lançamento do Galaxy Note 7 no Brasil, que estava previsto para o mês de setembro. Até o momento, a empresa não anunciou uma nova data de chegada do aparelho por aqui.

Comunicado Samsung

A Samsung enviou o seguinte comunicado sobre o assunto:

“Há pouco mais de uma semana, a Samsung Electronics anunciou um programa global de substituição para o Galaxy Note7 como medida preventiva devido a um problema com a célula da bateria. Desde então, estamos trabalhando arduamente para acelerar o envio dos produtos, a fim de concluir esse programa de troca, minimizando qualquer possível inconveniência para nossos clientes. Na semana passada, entendemos que nossos consumidores estão preocupados e queremos enfatizar a importância da troca do produto.

Nossa prioridade número um é a segurança de nossos consumidores. Estamos pedindo aos usuários que desliguem seus Galaxy Note7 e o substituam o mais rápido possível”, disse DJ Koh, presidente global da divisão mobile da Samsung Eletronics. “Estamos acelerando a substituição dos dispositivos para que eles possam ser entregues por meio do programa de troca do modo mais conveniente possível e em conformidade com as regulamentações vigentes. Agradecemos sinceramente a nossos clientes pela compreensão e paciência.

Mesmo havendo apenas um pequeno número de incidentes relatados, a Samsung está bastante atenta para oferecer aos clientes o suporte necessário. A Samsung identificou o lote afetado e interrompeu as vendas e remessas desses smartphones. Nós estamos também colaborando com as agências regulatórias nacionais.

Os clientes que possuem o Galaxy Note7 podem trocar seu aparelho atual por um novo, de acordo com a disponibilidade local. Recomendamos aos usuários do Galaxy Note7 que entrem em contato com o lugar de compra ou liguem para a central de atendimento indicada na região o mais brevemente possível.”